Pero ¿qué es un chatbot?. Sal de dudas

Los chatbots son asistentes virtuales que se comunican con usuarios humanos a través de mensajes de texto en un lenguaje natural. por ejemplo el chatbot de una empresa responde a preguntas comunes como son: consultas de productos, resolución de problemas, FAQ.

Desde una perspectiva histórica, la primera generación de tecnología para contactar con una empresa fueron las webs de estas empresas. Los usuarios van sitio web de la empresa dentro de su navegador, navegan por las páginas web para obtener la información que desean, completan formularios y pueden realizar acciones, como comprar un producto.

Los Chatbots están considerados como el próximo medio que las personas utilizarán para interactuar con las empresas.

A continuación vinieron las aplicaciones móviles, apps, que los usuarios pueden descargar en sus teléfonos móviles o tabletas. Comparados con los chatbots, las aplicaciones tienen que descargarse manualmente y aprender a usar cada una de ellas.

Con los chatbots, no hay aplicaciones nuevas para descargar. Esto se debe a que la mayoría de los usuarios ya tienen al menos una aplicación de mensajería instantánea instalada en sus dispositivos de comunicación, por ejemplo, SMS, Facebook Messenger, Slack, Telegram, Kik, etc.

El usuario tampoco necesita aprender otra nueva interfaz de app ya que usa la de su aplicación de mensajeria habitual. Los chatbots utilizan tecnologías de inteligencia artificial (AI). La inteligencia artificial del chatbot AI tiene la tarea de comprender el texto que los usuarios escriben, con el uso el chatbot se vuelve más inteligente gracias a la inteligencia artificial y al entrenamiento al que le sometemos. Es decir el beneficio de usar AI es que el chatbot aprenderá con el tiempo para comprender mejor las preferencias de los usuarios y, como resultado, ofrecer servicios mejores y más rápidos.

Sea cual sea tu sector de actividad podemos diseñar la conversación con tu público: Turismo, Finanzas, Automoción, Retail, Inmobiliaria, Sanidad, Administración pública, Prensa y entretenimiento, etc…

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2018-10-23T08:10:49+00:00

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